Logística
Política de Envíos
Cada despacho mantiene la integridad del compuesto desde nuestras instalaciones hasta tu laboratorio.
Cadena de frío garantizada
Embalaje isotérmico con packs refrigerantes en cada despacho. La temperatura controlada es parte del estándar, no un extra.
Embalaje seguro y discreto
Cada vial se protege con espuma de alta densidad y se empaca en caja sellada sin identificación explícita del contenido.
Guía de seguimiento
Todo pedido sale con número de guía de la transportista para que pueda rastrear su paquete en tiempo real.
Cobertura nacional
Despachamos a cualquier ciudad del Ecuador continental e insular a través de operadores logísticos certificados.
Proceso de despacho
Confirmación del pedido: el proceso de despacho inicia una vez que Molecular confirma el pago por escrito. No se despacha ningún pedido sin pago confirmado.
Preparación: el compuesto se embala con empaque primario sellado, espuma protectora, packs de frío de gel certificados y caja externa con sellado de seguridad.
Despacho: entregamos al operador logístico en horario de corte (lunes a viernes). Los pedidos confirmados después de las 15h00 se despachan el día hábil siguiente.
Número de guía: le enviamos el número de rastreo por WhatsApp para seguimiento en tiempo real.
Recepción: al recibir el paquete, verifique la integridad del sellado antes de firmar. Si detecta daño externo visible, tome fotografías y comuníqueselo a nuestro equipo de inmediato.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos son estimativos y corresponden a días hábiles desde el despacho. Retrasos atribuibles al operador logístico o a factores externos (clima, días festivos, dirección incorrecta) están fuera del control de Molecular.
| Destino | Tiempo estimado | Notas |
|---|---|---|
| Quito (Pichincha) | 24 h | Entrega en el día según hora de pedido |
| Guayaquil (Guayas) | 24–48 h | Despachamos el mismo día si el pedido se confirma antes de las 12h00 |
| Cuenca (Azuay) | 24–48 h | — |
| Ambato (Tungurahua) | 24–48 h | — |
| Loja | 48–72 h | — |
| Manta / Portoviejo | 48–72 h | — |
| Esmeraldas | 48–72 h | — |
| Otras ciudades principales | 48–72 h | Consultar disponibilidad |
| Zonas rurales / cantones | 72–96 h | Sujeto a cobertura del operador |
| Galápagos | 5–7 días hábiles | Consultar antes de confirmar pedido |
Costos de envío
El costo de envío se calcula según el destino, el peso del paquete y el operador logístico disponible. Le informaremos el valor exacto al confirmar su pedido por WhatsApp, antes de procesar ningún pago.
Los pedidos con destino Quito pueden tener opción de retiro en punto acordado sin costo adicional. Consulte disponibilidad.
El embalaje isotérmico (packs de gel, espuma, caja aislante) está incluido en el costo de envío sin cargo extra.
Cadena de frío
Los péptidos liofilizados son relativamente estables a temperatura ambiente durante períodos cortos, pero para preservar su integridad máxima, Molecular despacha todos los productos con embalaje isotérmico certificado.
Los packs de gel refrigerante están diseñados para mantener temperaturas entre 2°C y 8°C durante al menos 24–36 horas en condiciones climáticas normales de Ecuador. Para envíos de más de 48 horas o a zonas de clima extremo, utilizamos packs de mayor capacidad o seco adicional.
Recomendación: al recibir su pedido, transfiera los viales al refrigerador (2–8°C) de inmediato si ya están reconstituidos, o al congelador (−20°C) si están liofilizados y aún no los ha abierto.
Incidencias en el envío
Si su pedido no llega en el plazo estimado, el paquete aparece como "entregado" pero usted no lo recibió, o detecta daño físico en el embalaje, contáctenos de inmediato:
- WhatsApp: +593 093 968 8333
- Correo: contacto@molecular.ec
Gestionamos el reclamo ante el operador logístico en un plazo de 24–48 horas hábiles. Para incidencias con daño físico, es indispensable contar con fotografías del embalaje al momento de la recepción.
Molecular no se hace responsable por retrasos derivados de dirección incorrecta proporcionada por el comprador, días festivos locales o condiciones de fuerza mayor.
¿Preguntas sobre tu envío?
Escríbenos por WhatsApp y te informamos el costo y tiempo exacto para tu destino.
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