Logística
Política de Envíos
Información sobre despacho, tiempos de entrega y costos de envío a nivel nacional.
Embalaje seguro en cajas
Cada pedido se empaca en caja sellada con protección interna. El contenido viaja discreto y bien protegido.
Despacho confiable
Trabajamos con operadores logísticos certificados para entregar tu pedido en todo el Ecuador continental e insular.
Guía de seguimiento
Todo pedido sale con número de guía para que puedas rastrear tu paquete.
Cobertura nacional
Despachamos a cualquier ciudad del Ecuador a través de operadores logísticos certificados.
Proceso de despacho
Confirmación del pedido: el despacho inicia una vez confirmado el pago. No se despacha ningún pedido sin pago confirmado.
Preparación: el producto se embala con empaque primario sellado, protección interna y caja externa con sellado de seguridad.
Despacho: entregamos al operador logístico en días hábiles (lunes a viernes). Los pedidos confirmados fuera del horario de corte se despachan el día hábil siguiente.
Número de guía: te enviamos el número de rastreo por WhatsApp o correo para seguimiento.
Recepción: al recibir el paquete, verifica la integridad del sellado antes de firmar. Si detectas daño visible, toma fotografías y comunícate con nuestro equipo de inmediato.
Tiempos de entrega
Una vez despachado tu pedido, el tiempo de entrega es de 24 a 48 horas hábiles, según destino y operador logístico.
Guayaquil y Manta son las únicas ciudades donde ofrecemos envío en el mismo día, sujeto a disponibilidad y confirmación del pedido antes del corte de despacho.
Los tiempos pueden variar por factores externos (clima, días festivos, dirección incorrecta o demoras del operador logístico) fuera del control de Molecular.
Costos de envío
El costo de envío depende del destino, el peso del paquete y el operador logístico disponible. En compras por la web, el valor se muestra durante el checkout según la dirección indicada.
Si realizas tu pedido por WhatsApp, te informamos el costo exacto antes de procesar el pago.
El envío en el mismo día está disponible únicamente en Guayaquil y Manta. Consulta disponibilidad al confirmar tu pedido.
Incidencias en el envío
Si tu pedido no llega en el plazo indicado, el paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, o detectas daño físico en el embalaje, contáctanos de inmediato:
- WhatsApp: +593 0998509634
- Correo: info@molecularec.com
Gestionamos el reclamo ante el operador logístico en un plazo de 24–48 horas hábiles. Para incidencias con daño físico, es indispensable contar con fotografías del embalaje al momento de la recepción.
Molecular no se hace responsable por retrasos derivados de dirección incorrecta proporcionada por el comprador, días festivos locales o condiciones de fuerza mayor.
¿Preguntas sobre tu envío?
Escríbenos por el formulario de contacto y te informamos el costo y tiempo para tu destino.
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