Legal
Política de Devoluciones
Última actualización: 21 de junio de 2026
1. Política general
Molecular no acepta devoluciones ni cancelaciones de pedidos una vez confirmado el pago, salvo situaciones excepcionales que deban ser evaluadas caso por caso por nuestro equipo.
Al realizar una compra, el cliente declara conocer las características de los productos y acepta esta política.
2. Cancelaciones
No se aceptan cancelaciones de pedidos bajo ninguna circunstancia, ya sea antes o después del despacho. Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación y no puede ser anulado.
3. Excepciones
La única excepción posible aplica cuando exista un error atribuible a Molecular en el despacho (por ejemplo, producto incorrecto o daño evidente causado durante nuestro proceso de embalaje o envío).
En esos casos, el cliente debe reportar la incidencia de inmediato con evidencia fotográfica. Molecular analizará cada solicitud de forma individual y determinará si procede alguna solución —reemplazo, crédito o reembolso parcial— a su entera discreción.
No se garantiza ningún tipo de resolución fuera de estas circunstancias.
4. Cómo reportar una incidencia
Si consideras que hubo un error de despacho por parte de Molecular, contáctanos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del paquete, incluyendo fotografías del embalaje y del producto afectado.
- WhatsApp: +593 0998509634
- Correo: info@molecularec.com
No envíes ningún producto de vuelta sin confirmación previa de nuestro equipo.
5. Modificaciones
Molecular se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
¿Tienes un problema con tu pedido?
Escríbenos con la mayor brevedad posible. Revisaremos tu caso individualmente.
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