Legal
Política de Devoluciones
Última actualización: 1 de junio de 2025
1. Principio general
Molecular garantiza la calidad de todos sus compuestos mediante análisis HPLC y espectrometría de masas previos al despacho. En caso de que un producto presente defectos atribuibles a Molecular o al proceso de envío, gestionaremos la solución de forma prioritaria.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, resultados experimentales no esperados ni uso inadecuado del compuesto. Los compuestos de investigación se venden bajo la declaración de que el comprador conoce su correcta manipulación.
2. Casos en que se acepta devolución o reemplazo
Gestionamos devolución, reemplazo o reembolso en los siguientes casos debidamente documentados:
- El vial llegó con daño físico visible (rotura, deformación del septum, compromiso del sellado de vacío).
- El producto recibido no coincide con el compuesto, presentación o cantidad confirmada en el pedido.
- El vial presenta signos evidentes de pérdida de liofilización (colapso de la torta liofilizada, humedad interior) atribuibles al proceso de envío.
- Error de despacho por parte de Molecular (producto equivocado enviado).
3. Casos en que NO se acepta devolución
- El compuesto fue abierto, reconstituido o manipulado por el comprador.
- El producto fue almacenado incorrectamente después de la recepción (temperatura inadecuada, exposición a luz directa).
- La solicitud se realiza más de 72 horas después de la confirmación de recepción.
- El comprador aduce razones subjetivas no respaldadas por evidencia objetiva (cambio de opinión, resultados de investigación).
- El embalaje externo muestra señales de haber sido abierto y re-sellado por el comprador antes de reportar el incidente.
- Daño causado por manejo incorrecto durante el transporte por un tercero contratado directamente por el comprador.
4. Plazo para reportar incidencias
El comprador debe reportar cualquier incidencia en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la confirmación de recepción del paquete (sea por firma de guía, notificación del operador logístico o comunicación del comprador).
No se procesarán solicitudes fuera de este plazo, salvo circunstancias excepcionales debidamente justificadas y evaluadas por Molecular a su discreción.
5. Proceso para solicitar una devolución
Documentar el problema: tome fotografías claras del embalaje externo, embalaje interno y del vial afectado antes de manipular el producto.
Contactar a Molecular: envíenos las fotografías y una descripción del problema por WhatsApp (+593 093 968 8333) o correo (contacto@molecular.ec) dentro del plazo de 72 horas.
Evaluación: nuestro equipo revisará la documentación en un plazo de 24–48 horas hábiles y confirmará si procede la devolución, reemplazo o reembolso.
Resolución: si la solicitud es aceptada, gestionaremos el reemplazo del producto o el reembolso según lo acordado. Para reemplazos, el nuevo despacho se realiza en 1–2 días hábiles.
Devolución del producto: en los casos donde se requiera devolver el producto, Molecular coordinará el método de retiro. No envíe ningún paquete sin confirmación previa de nuestro equipo.
6. Opciones de resolución
Según el caso aceptado, ofrecemos las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto: envío de un nuevo vial del mismo compuesto sin costo adicional para el comprador.
- Crédito para futura compra: crédito equivalente al valor del producto afectado, aplicable al siguiente pedido.
- Reembolso: devolución del valor del producto mediante el mismo método de pago original, en un plazo de 5–7 días hábiles tras la aprobación.
Los costos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de error exclusivamente atribuible a Molecular (producto equivocado enviado).
7. Garantía de calidad analítica
Todos los lotes de Molecular cuentan con certificado de análisis HPLC y MS. Si tiene dudas sobre la identidad o pureza de un compuesto recibido y puede realizar análisis independiente, puede contactarnos para compartir sus resultados. Evaluaremos cada caso con seriedad y transparencia.
Molecular mantiene muestras de referencia de cada lote durante 6 meses para eventuales controles cruzados.
8. Modificaciones a esta política
Molecular se reserva el derecho de modificar esta política. La versión vigente será siempre la publicada en esta página. En caso de conflicto entre versiones, aplica la vigente al momento de la compra.
¿Tienes un problema con tu pedido?
Contáctanos de inmediato. Gestionamos todas las incidencias con prioridad y transparencia.
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